【原創(chuàng)】中小旅行社如何應對經濟危機下慘淡的旅游市場

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中小旅行社如何應對經濟危機下慘淡的旅游市場

   08年對中國的旅游業(yè)來說，是不平常的一年。冰雪災難，汶川地震，以及各種政治事件的發(fā)生注定這一年確實過的不尋常。在全球層面，由于華爾街金融危機所導致的這場席卷全球的經濟危機更是將國內旅游業(yè)的“后奧運旅游經濟”夢想徹底粉碎。旅游市場之所以會慘淡，原因很簡單：旅游誰都想，但前提是要先吃得飽飯。在經濟危機的影響下企業(yè)利潤銳減，股市暴跌，個人資產大幅縮水的情況下，誰還有心思去花錢旅游？所以，生意清淡是必然的，但聰明的旅游業(yè)者會利用這段時間練好“內功”。

   現在到處都在說的“降價”，“提高品質”，“開辟新線路”等等方法，這是吸引客源的一方面，另一方面，旅行社可以利用這段時間將業(yè)務網絡化，為旅游市場轉暖后的行銷做好準備，這將是明智之舉。大家都知道，網絡無國界，由此可見網絡的影響范圍之廣。網絡的另一個特點是無時間限制，無論什么時間，網絡信息都在，不像商店會下班，廣告有時長。

   中小旅行社實現業(yè)務網絡化的最有效方式就是建設自己的旅游網站。

   這主要體現在以下五點好處：

   一、旅行社建站成本較低。通常一般營銷型的小型旅游網站一次性投入不過兩千元左右，這不會對旅行社業(yè)者造成任何資金壓力。

   二、節(jié)約廣告費支出，使廣告效果最大化。旅行社在沒有網站的時期通常是通過做報紙或雜志等平面媒體廣告來宣傳，也有少量的網絡廣告或其它傳統(tǒng)媒體的廣告形式，但無一例外，這類廣告都會受限于版面的大小，時間的長短，受眾等因素影響，廣告所展示和傳達的信息是有限的一部分。在建設網站后，在以上的廣告中便可以突出網址，將潛在客戶引入信息量極豐富的網站，而且由于網址簡潔易記，網站訪問無時限和地域限制，可以將廣告的效果最大化。通過在名片，宣傳品，店面裝飾等突出網址，也會起到很好的宣傳推廣效果。另外，在網站上線一段時間后，Google,baidu等搜索服務網站也逐漸收錄網站頁面，將有相關需求的網民帶到網站中，這是免費的。

   三、提升企業(yè)形象。企業(yè)擁有自己的網站早已不是新鮮事，凡是有規(guī)模和知名度的企業(yè)幾乎沒有一家還沒有自己的網站，網站已成為企業(yè)在網絡中展示形象，傳遞信息，聯(lián)絡業(yè)務的重要工具。有了網站，就像有了一個無間斷營業(yè)的門店。精良的網站設計，會向客戶傳達出企業(yè)的實力和信譽，加強客戶對企業(yè)的信心。

   四、提高知名度，贏得業(yè)務機會。網站在網絡上是完全開放的，訪問你網站的不僅有潛在客戶，還有許多可能的合作伙伴，因為網站的存在，許多商業(yè)合作機會就降臨了。

   五、吸引報名，直接銷售旅游產品。這是目前旅行社網站的主要功能。

   為什么說旅行社選擇在這個時段建設自己的旅游網站是明智的呢？這主要基于以下四點原因：

   一、利用時間。以前在業(yè)務好的時候，可能沒有那么多時間去做這件事，現在正好可以好好規(guī)劃一下，把網站建成后，還可以有時間添加內容，豐富網站，在市場轉暖時，你已擁有一個內容豐富，規(guī)劃合理的專業(yè)化的旅游網站了。

   二、成本降低。在大環(huán)境不景氣的時期，受影響的不僅是旅游業(yè)，幾乎所有行業(yè)都會或多或少受到影響。所以在這一時期，網站建設商也會推出一些特價的建站產品，附贈一些產品或服務。如建網站贈送域名或空間。

   三、利于推廣。雖然受經濟危機影響，業(yè)務不好了，但google,baidu等搜索服務網站對網站收錄卻不會受影響。對搜索引擎收錄原理稍有了解就會知道，一個網站在線的時間越長，內容越豐富，就越容易被收錄，所以，利用這段時間把網站做好，盡快豐富內容，到市場好轉，網站已被免費收錄好多了，已是一個成熟的旅游網站了。

   四、先人一步。依據經驗，在旅游旺季時要做旅游網站的旅行社就多，在市場繁榮時要做的也多，而轉入旅游淡季時，要做網站的旅行社也就少了。這是因為看到別人的網站效果很好，才急著趕著做，想要很快上線，所以，就造成網站沒有成熟的規(guī)劃，草草制作，出來的效果可想而知。當前，許多旅行社感覺業(yè)務量下降，總想著辦法收縮開支、開發(fā)客源，但大環(huán)境不景氣，不是單方面努力就能有多大起色的。在大多數人這么做時，如果你能獨具慧眼，利用這段時間練“內功”，把旅游業(yè)務網絡化，為以后發(fā)展做準備，充分利用這段時間做好網站，這就先人一步了。

   中小旅行社如何選擇合適的建站方案呢？啟萬博網站建設(7web.cn)的資深設計師們給出如下四點建議：

   一、網站定位。在做網站之前一定要考慮清楚將要做的網站是用來做什么的，從功能性方面講，旅游類網站通常會有純銷售型網站、資訊銷售型網站、服務銷售型網站、信息型網站、綜合型網站、旅游門戶型網站等類型，不同類型決定了網站的不同功能和服務對象。目前，國內旅行社通常選擇的是純銷售型網站、資訊銷售型網站或服務銷售型網站。這是因為這三種類型的旅游網站前期投入低，管理簡單，維護成本低，目的性強，屬于實用性的旅游商務網站，目前的效果來看，也是不錯的。啟萬博專業(yè)網站建設(7web.cn)的資深設計師們也不推薦中小旅行社一開始就抱著“做最全面的，最大的”什么功能都想有的綜合網站，這是不現實的，常識告訴我們，一個網站的靈魂是內容，沒有內容，再漂亮的界面也不會給訪客提供有價值的信息，當然不會有回訪。而一個網站內容的豐富是需要大量人力花費大量時間來添加的，網絡對一個新網站的認知也是有一個過程的，與其花數萬、甚至十多萬去搭一個沒有內容的花架子，倒不如認真地做一個有特色的實用旅游網站，之后再慢慢的豐富內容，根據業(yè)務的發(fā)展有選擇地逐步增加功能，更易取得良好效果呢。

   二、功能設置。實用銷售型的旅游網站，從功能方面看一般包括線路展示、行程詳情、景點介紹、咨詢服務、在線報名等，有的還會有些機票和酒店的特價信息或汽車租賃信息等。比較有爭議的是要不要會員系統(tǒng)的問題。一部分旅行社業(yè)者認為要有會員系統(tǒng)，主要的理由是可以收集客戶聯(lián)系信息，方便以后回訪；另一部分旅行社業(yè)者認為沒有必要有會員系統(tǒng)，主要理由是就算是有會員系統(tǒng)，會員填寫的資料未必是真實的，而且因為要注冊，反而使一部分不想費事的客戶放棄瀏覽網站或選擇服務。啟萬博網站制作(7web.cn)的資深設計師從專業(yè)角度分析說：從目前國內網民的操作習慣看，通常選中一條線路或一個旅游產品時，首先采用的是電話咨詢的聯(lián)系方式，這一比例為72%；其次是通過在線客服，如QQ，MSN等咨詢，這一比例為21%；其它通過電子郵件等方式咨詢的為7%。這也符合我們一般的生活習慣，我們通常會選擇最快捷最及時的聯(lián)系方式。在網絡上，網民出于個人信息安全的考慮，對于非知名網站的信任度都比較低，因此，在注冊時很少會填寫真實信息。由此可見，想通過會員系統(tǒng)收集客戶聯(lián)系信息的想法是一廂情愿的，并不能達到希望的效果。反而是，由于多了一道注冊的程序，限制了訪客的自由訪問，可能因此而失去部分潛在客戶。啟萬博旅游網站建設(7web.cn)的資深設計師建議：中小旅行社網站，若非必要，盡量不必使用會員系統(tǒng)，以開放的姿態(tài)吸引更廣大的客戶。

   三、界面設計。網站的界面就像是人的衣服，不同的職業(yè)、身份、地位就需要選擇不同風格的服裝。就中小旅游網站而言，啟萬博網站制作(www.7web.cn)的資深設計師建議：界面設計切忌盲目追求所謂的漂亮，華麗，應當根據自身業(yè)務特點進行設計。如以新疆、西藏旅游業(yè)務為主的旅行社，在網站界面設計上就可以考慮多使用具有濃郁西北民族風情的元素，突出當地的風土人情；再如以海灘度假旅游或滑雪溫泉旅游、草原旅游等特色旅游為主的網站，則更要在界面設計上突出主題。在網站的色彩上，建議不要超過四種，以一種為主色，一至兩種為輔色，其他為點綴色，這樣網站不會顯得凌亂，而具有整體感。在網站的感情屬性上，應努力營造輕松、愉悅、高雅而又不失大氣的感覺。這樣讓訪客在網站訪問時，在心理上更容易認同和信賴，在生理上也不會產生視覺疲勞和瀏覽困難。

   四、流程設計?？茖W的流程設計，可以使網站瀏覽者以最便捷的方式，在最短的時間內找到需要的內容，讓網站像一位訓練有素的導購一樣引導訪客在網站中進退自如。這就要求旅游網站的制作者不僅知道網站怎么做，還要對旅游類網站的特點有明確的認知，具有一定的旅游網站制作經驗。啟萬博網站建設網從事多年旅游網站建設工作的設計師建議：要選擇具有旅游類網站建設經驗的人來做網站，而不是找能做網站的人就可以，這關系到網站上線后的使用效果。有經驗的設計人員會在網站的細節(jié)處根據旅游網站的特點來處理，比如什么位置放資訊適合，什么位置放線路適合，什么位置放圖片，以什么形式放，放多大等等，這些看似細微的地方，在網站上線后卻可以發(fā)揮不可估量的作用。訪客使用起來感覺，總是在需要哪方面內容時，就剛好出現哪方面的內容，這也就是所謂的網站友好性。

   總之，價格是與網站的價值相對應的，別指望一千元做出來的網站可以達到五千元網站的效果，而在眾多選擇中，你只需記?。哼x擇適合自己的，才是最好的。這樣，相信在與專業(yè)設計師的相互配合下你一定可以做出滿意的有價值的實用網站。從而將這段經濟危機導致的市場低谷中的時間轉化為將來業(yè)務發(fā)展的推動力，讓旅游網站為中小旅行社的業(yè)務發(fā)展增添新的能量！(7web.cn  網站規(guī)劃師：Alan)

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