巢湖一對(duì)新人酒店花重金辦婚禮，卻不想……

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2025年正月，市民小劉夫婦在巢湖市某酒店花費(fèi)了十萬(wàn)元舉辦了一場(chǎng)盛大的婚禮。因?yàn)樾⒎驄D不是本地人，婚禮習(xí)俗與巢湖當(dāng)?shù)芈杂胁煌?，由于正月里辦喜宴的人較多，婚禮當(dāng)日上午10點(diǎn)在酒店他們?yōu)殡p方的親友們安排了早茶，正式婚禮被安排在下午2點(diǎn)30分場(chǎng)次。正當(dāng)劉女士欣喜地穿上2個(gè)月前預(yù)訂的婚禮禮服時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)禮服有個(gè)小缺陷，通過(guò)工作人員的表述，他們得知小劉的婚紗被中午場(chǎng)的新人使用過(guò)，由于外力因素婚紗造成破損無(wú)法穿著，于是她找到酒店方，酒店方立刻安排人員為其更換禮服。就是這樣，險(xiǎn)些延誤了婚禮的流程，好在婚禮順利進(jìn)行，但是小劉夫婦最終錯(cuò)過(guò)了婚禮敬酒環(huán)節(jié)。

他們覺(jué)得婚禮是人生中的重要時(shí)刻，出現(xiàn)了這樣的失誤，是無(wú)法被原諒的，在心里始終有個(gè)心結(jié)，于是找到商家要求商家給予3萬(wàn)元的精神補(bǔ)償，但是遭到了商家的拒絕。眼見(jiàn)無(wú)果，劉女士無(wú)奈之下?lián)艽蛄巳珖?guó)12315平臺(tái)熱線。

巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到劉女士的投訴后，于次日為雙方安排了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，商家表示新人雙方有權(quán)力支配化妝師、服務(wù)人員，視情況而定現(xiàn)場(chǎng)的流程走向，對(duì)禮服的失誤向劉女士表示歉意，但是大方向沒(méi)有失誤，不同意劉女士提出的3萬(wàn)元賠償。而劉女士這邊則表述，禮服是自己2個(gè)月前預(yù)訂的，中午場(chǎng)被其他新人穿過(guò)也就算了，但是工作人員要仔細(xì)檢查，不能將有問(wèn)題的婚紗直接交到自己手中，從而導(dǎo)致后面的環(huán)節(jié)一步一步跟不上節(jié)奏，自己心中的完美婚禮破滅，花了十來(lái)萬(wàn)的婚禮并沒(méi)有得到想要的尊重和理解，反而得到是一場(chǎng)遺憾的婚禮。

說(shuō)著說(shuō)著，劉女士情緒激動(dòng)了起來(lái)。該所工作人員立刻對(duì)劉女士進(jìn)行安撫，并要求雙方冷靜客觀地表述，婚禮當(dāng)日雙方各自承擔(dān)的責(zé)任及造成失誤的焦點(diǎn)。通過(guò)該所工作人員的現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)婚禮沒(méi)有出現(xiàn)重大的失誤，僅是在二次挑選禮服時(shí)造成時(shí)間的延遲及敬酒環(huán)節(jié)沒(méi)有如約完成，從而在小劉夫婦心里留下遺憾。

最終，該所工作人員對(duì)小劉夫婦進(jìn)行勸導(dǎo)，同時(shí)也要求商家重視客戶的需求及總結(jié)服務(wù)中做的不到位的地方，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：商家補(bǔ)償小劉夫婦約1萬(wàn)八千元的服務(wù)及禮品，小劉夫婦表示同意將自己孩子的滿月酒繼續(xù)在該酒店內(nèi)進(jìn)行舉行，該商家也表示愿意盡最大的努力讓小劉夫婦的再次選擇“值回票價(jià)”。雙方均對(duì)該所工作人員的努力調(diào)解表示感謝及滿意，一場(chǎng)價(jià)值十萬(wàn)元的婚宴糾紛得到圓滿解決。（王珊珊）

來(lái)源：安徽網(wǎng) 大皖新聞  合巢眼