巢湖市：人為損壞vs產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管所助力化解

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去年“雙十一”，市民楊女士在巢湖某電腦經(jīng)銷店內(nèi)購(gòu)買電腦一臺(tái)。近日，發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏出現(xiàn)裂痕且電腦時(shí)常黑屏，遂找商家進(jìn)行維修。然而購(gòu)機(jī)時(shí)，銷售人員聲稱該款電腦質(zhì)保期為一年，如今卻要她自費(fèi)維修，楊女士覺(jué)得不合理，便到巢湖市鳳凰山市場(chǎng)所進(jìn)行投訴。

該所接訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查處理。該店銷售人員告訴調(diào)解的市場(chǎng)所工作人員，專業(yè)維修人員對(duì)楊女士的電腦評(píng)估過(guò)，屬人為損壞，雖然時(shí)間上未超出質(zhì)保期，但該故障不屬于“三包”范圍，需要消費(fèi)者自費(fèi)維修。楊女士對(duì)此卻不認(rèn)可，表示自己正常使用電腦，不存在粗暴操作。  

雙方無(wú)法就故障的產(chǎn)生原因達(dá)成一致，本著公平、公正的原則，消費(fèi)調(diào)解工作人員告訴雙方，對(duì)商品質(zhì)量有爭(zhēng)議，可以送法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十條的第一款、第二款規(guī)定， “需要進(jìn)行檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔(dān)。”“對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！狈椒ㄊ呛茫呛臅r(shí)較長(zhǎng)，不能解自己的燃眉之急，楊女士還是希望維盡快把電腦修好。見(jiàn)此，電腦公司嘗試向公司總部申請(qǐng)給予減免部分材料費(fèi)用共計(jì)573元，楊女士愉快地接受了這個(gè)處理方案。（巢湖市鳳凰山市場(chǎng)所 徐德倩）來(lái)源：巢湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局