安巢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局提前超額完成2023年 “線下實(shí)體店無理由退貨”創(chuàng)建任務(wù)指標(biāo)

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線下無理由退貨是放心消費(fèi)創(chuàng)建的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉、多管齊下，積極鼓勵(lì)轄區(qū)企業(yè)、經(jīng)營戶參與無理由退貨承諾，以提高商家誠信經(jīng)營水平、提升消費(fèi)環(huán)境和質(zhì)量。今年截至目前，我區(qū)已發(fā)展線下無理由退貨承諾單位18家，超額完成合肥市年初下達(dá)的15家任務(wù)指標(biāo)，超額完成率達(dá)120%，處于全市領(lǐng)先水平。

加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾知曉率。秉持“企業(yè)自愿承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承諾即受約束”的原則，由企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營情況，明確參與無理由退貨的具體服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)在經(jīng)營場所醒目位置公布以便消費(fèi)者清楚了解。此舉不僅提升了服務(wù)的透明度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。另外，市場局還通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高消費(fèi)者對(duì)無理由退貨的認(rèn)識(shí)和接受程度，進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等場所進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升無理由退貨的影響力。

廣泛鼓勵(lì)動(dòng)員，擴(kuò)大承諾覆蓋率。結(jié)合區(qū)情實(shí)際，重點(diǎn)推動(dòng)大型建材市場、商場、街區(qū)、園區(qū)、超市、便利店等商業(yè)零售企業(yè)開展無理由退貨承諾。積極動(dòng)員大型商超、連鎖型企業(yè)、生產(chǎn)廠家?guī)?dòng)所屬各門店、各經(jīng)銷商統(tǒng)一開展無理由退貨承諾、異地異店退貨承諾和廠商一體化退貨承諾。將經(jīng)營者參與無理由退貨承諾作為認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位的必備條件，實(shí)行“一票否決”，引導(dǎo)更多企業(yè)參與承諾。

后續(xù)跟蹤監(jiān)管，降低糾紛發(fā)生率。對(duì)于不兌現(xiàn)承諾的行為，市場監(jiān)管局將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，對(duì)于積極響應(yīng)無理由退貨承諾的企業(yè)，也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在區(qū)內(nèi)形成爭先恐后、積極創(chuàng)建的良好氛圍。無理由退貨不僅有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任，感受體驗(yàn)到購物無憂，也為商家提供了一種更好的售后服務(wù)方式，得到了我區(qū)企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛支持和贊揚(yáng)。

下一步，安巢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)深入推動(dòng)這項(xiàng)工作，鼓勵(lì)更多企業(yè)加入線下無理由退貨承諾行列，并通過組織經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)指導(dǎo)等形式，提升企業(yè)無理由退貨的執(zhí)行能力和服務(wù)水平。來源：市場局